Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua hàng tại Công ty TNHH HTGoods Quốc Tế (sau đây gọi tắt là HTGoods), bao gồm khách hàng thương mại, doanh nghiệp, nhà máy và khách mua lẻ trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Hình thức giao hàng
HTGoods áp dụng các điều kiện giao hàng theo Incoterms như sau:
Kho bên bán (EXW): Áp dụng cho đối tác thương mại, khách mua lẻ.
Kho bên mua (DAP): Áp dụng cho khách hàng nhà máy, dự án và khách hàng có yêu cầu giao hàng tận nơi.
2. Phương thức vận chuyển
HTGoods hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị và hình thức vận chuyển linh hoạt, bao gồm nhưng không giới hạn:
Viettel Post, Nhất Tín
Grab, xe tải, xe khách
Đơn vị vận chuyển theo yêu cầu khách hàng
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng: Trong ngày hoặc từ 01 – 07 ngày làm việc, tùy theo:
Phương thức vận chuyển
Địa điểm nhận hàng
Điều kiện thời tiết, giao thông và yếu tố khách quan
Thời gian giao hàng thực tế sẽ được xác nhận cụ thể trên từng đơn hàng hoặc hợp đồng.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Nguyên tắc chung
HTGoods cam kết bảo hành đầy đủ đối với tất cả các sản phẩm:
Thuộc danh mục được nhà sản xuất công bố bảo hành
Được phân phối chính thức bởi HTGoods
Có đầy đủ số seri (Serial Number), tem niêm phong, tem bảo hành hợp lệ
Trường hợp HTGoods không trực tiếp sửa chữa, sản phẩm sẽ được chuyển về trung tâm bảo hành chính hãng và thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng trong vòng không quá 30 ngày.
2. Thời hạn bảo hành theo nhóm sản phẩm
Máy móc, thiết bị xuất xứ G7: Bảo hành từ 12 tháng tùy theo quy định của từng hãng.
Thiết bị nhỏ, dụng cụ cầm tay: Bảo hành 24 tháng.
Hỗ trợ bảo trì trọn đời (ngoài thời gian bảo hành chính hãng) đối với:
Máy móc
Thiết bị kỹ thuật
3. Điều kiện bảo hành bắt buộc
Sản phẩm chỉ được bảo hành khi đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Còn trong thời hạn bảo hành
Số seri trên sản phẩm trùng khớp với dữ liệu xuất kho của HTGoods
Tem niêm phong, tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị:
Bong tróc
Chỉnh sửa
Tẩy xóa
Không có dấu hiệu:
Tháo rời
Can thiệp kỹ thuật trái phép
III. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG
1. Thời gian đổi – trả
Tất cả sản phẩm do HTGoods phân phối được đổi hoặc trả trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp sau:
Giao sai model, sai quy cách, sai chủng loại so với báo giá hoặc đơn hàng
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi thẩm mỹ do nhà sản xuất
Thiết bị, máy móc không thể vận hành do lỗi nhà sản xuất
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Trong trường hợp hư hỏng do vận chuyển, khách hàng bắt buộc phải lập biên bản xác nhận với đơn vị vận chuyển và thông báo cho HTGoods trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
2. Điều kiện đổi – trả
Sản phẩm đổi/trả phải đảm bảo:
Còn nguyên số seri – tem bảo hành – tem niêm phong
Chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)
Đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu đi kèm
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ KHÔNG BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ
HTGoods từ chối bảo hành và đổi/trả trong các trường hợp sau:
Vật tư tiêu hao, bao gồm nhưng không giới hạn:
Dao cắt, lưỡi mài, đầu tip hàn, pin, vòng bi, dầu mỡ, que hàn…
Lỗi phát sinh do:
Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật
Lắp đặt không đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất
Thiết bị bị hư hại do:
Va đập
Rơi vỡ
Chập điện
Ngập nước
Can thiệp kỹ thuật trái phép
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, cháy nổ, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
Mất số seri, rách tem, mờ tem, mất tem bảo hành.
V. ĐIỀU KHOẢN HIỆU LỰC
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, dữ liệu xuất kho – số seri – chứng từ giao nhận của HTGoods là căn cứ pháp lý cao nhất.
